سياسة الاسترجاع والاستبدال لصيدليات طيف الماسية الطبية
1. استبدال واسترجاع السلع المعطوبة
يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلعة المعطوبة فقط في حال وجود خلل مصنعي، على أن يتم التبليغ خلال 24 ساعة من استلامها. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي.
2. استبدال واسترجاع السلع الأخرى
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون السلعة في حالتها الأصلية. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة بقيمة 35 ريال.
3. المنتجات الصحية
لأسباب صحية، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي لا تكون محمية بغلاف يمنع استخدامها، إلا في حالة وجود خلل في المنتج.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائماً لإرضاء عملائنا، ويسعدنا استبدال واسترجاع السلع وفق الشروط أعلاه. يجب على العميل إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وأن تعاد السلعة المرسلة في حالتها الأصلية.
5. استثناءات المنتجات غير القابلة للإرجاع
لضمان حماية الصحة العامة ووفقًا للمعايير الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات الصحية والعناية الشخصية التي تم فتحها.
- المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل الأدوية التي تحتاج إلى تبريد.
- المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا للعميل بناءً على طلبه (مثل المنتجات المخصصة).
- المنتجات ذات الاستخدام الواحد (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة، والعدسات اللاصقة).
6. عملية الإرجاع
س: كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع؟
ج: يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الإرجاع. سيقوم فريقنا بتوجيهك خلال العملية وتزويدك بجميع التفاصيل المطلوبة.
7. الشروط الإضافية
- الشروط العامة للإرجاع والاستبدال: جميع المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها يجب أن تكون بحالتها الأصلية وبغلافها الأصلي، وغير مستخدمة، ومع جميع الملحقات والأدلة المرفقة بها.
- الفحص: سنقوم بفحص المنتجات المسترجعة للتحقق من حالتها قبل الموافقة على عملية الاستبدال أو الإرجاع.
- المنتجات المجانية والهدايا: في حالة استرجاع منتج تم شراءه ضمن عرض يشمل منتجات مجانية أو هدايا، يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في العرض.
8. الشحن والتوصيل
س: هل تشمل رسوم الإرجاع تكلفة الشحن؟
ج: يتحمل العميل تكلفة الشحن والإعادة بقيمة 35 ريال. في حالة الإرجاع نتيجة خلل في المنتج أو خطأ في الطلب، سنتحمل نحن تكلفة الشحن.
9. تأكيد الاستلام
س: كيف يمكنني التأكد من استلامكم للمنتج المرتجع؟
ج: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإرسال إشعار تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
10. الدعم الفني
س: من يمكنني الاتصال به إذا واجهت مشكلة في عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة. فريقنا متواجد لمساعدتك في أي استفسارات أو مشاكل قد تواجهها.
أسئلة وأجوبة
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء. بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 24 ساعة من عملية الاستلام.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 14 يوم عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: في حالة الشراء عن طريق الدفع الإلكتروني يتم استرداد المبلغ إلى حسابكم مع خصم الرسوم الموضحة عاليه. وفي حالة السداد نقداً سيتم طلب رقم حساب بنكي لتحويل المبلغ عليه. تستغرق عملية الاسترداد مدة تتراوح بين 7 إلى 28 يوم، وهذه المدة تعود إلى البنك وبوابات الدفع الإلكتروني، وقد تتأخر عن 28 يوم أحياناً في حالات وجود تحديثات أو أعطال في أنظمة البنك أو بوابة الدفع.
س: في عملية الاستبدال، ما هي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل، نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل. مع العلم أنه سيتم تطبيق رسوم التوصيل.
ملاحظة هامة
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الخاصة بالطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية.
